سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. سياسة إرجاع المنتجات:
نحن في ديجيتوبي نفخر بسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة، وإذا لم تكن مقتنعاً بالمشتريات، سنساعدك قدر المستطاع على إتمام عملية الاسترداد أو الاستبدال خلال 7 أيام عمل.
- يجب على العميل إخطار ديجيتوبي للتجارة الإلكترونية خلال مدة لا تزيد عن 48 ساعة (يومين) من استلام المنتج، عن طريق البريد الإلكتروني، في حالة استلامه صنفاً خاطئاً أو رغبته في إرجاع المنتجات.
- ديجيتوبي للتجارة الإلكترونية لا تدعم استبدال البضاعة إلا في حال تم إرسال المنتج عن طريق الخطأ من قبل ديجيتوبي.
- سيتم النظر فقط في الأصناف التي لم يتم فتحها، ولم تُستَخدم، وكانت مرسلة بشكل خاطئ.
- لا يمكن استرداد أو استبدال حمالات الصدر، الملابس الداخلية، ملابس البحر، أو العطور التي تم فتحها.
2. رسوم الاستبدال والاسترجاع:
إذا كانت أسباب الإرجاع نتيجة إرسال أصناف خاطئة أو شحنة مزدوجة، تتحمل ديجيتوبي للتجارة الإلكترونية تكاليف الشحن. أما إذا كان المستخدم لم يعد يرغب في المنتجات أو الأصناف، سيتحمل المستخدم تكاليف الشحن، بالإضافة إلى رسوم خدمات وعمليات بقيمة 40 درهم إماراتي.
3. شروط استرداد المبالغ:
- يتم استرداد المبلغ فقط خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ الشراء أو استلام إيصال البريد، وسيُضاف المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو عبر وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
- في حالة استرداد مبلغ شراء يتعلق بعرض خاص أو شراء أصناف متعددة، يجب إعادة جميع الأصناف المتعلقة بالعرض عند طلب الاسترداد.
- يُسترد نفس المبلغ المطبوع على إيصال الشراء أو ملخص الطلبية (حسب البنود بعد الخصم).
- يجب التواصل مع خدمة العملاء في الموقع لتسهيل عملية الإرجاع.
4. الشروط والأحكام العامة:
- يجب أن تكون المنتجات المسترجعة في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة أو مستخدمة.
- يتحمل العميل تكلفة إرجاع السلع في حال عدم رضاه عن المنتج، شرط أن يكون في حالته الأصلية.
- لن تُقبل حلول الشحن من قبل العميل ما لم تتوافق مع معاييرنا.
سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا موضحة أعلاه. وفقًا لقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يتعين على المتاجر عرض سياسة الإرجاع والاسترداد بوضوح. في حال عدم عرض أي سياسة للإرجاع، يُلزم القانون المتجر بقبول الإرجاع أو تقديم استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون السلع في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
أهلية السلع للإرجاع أو الاستبدال
